Polityka prywatności i cookies

Kto odpowiada za przetwarzanie danych?

Administratorem danych osobowych jest BROKS Group spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Lubinie, przy ul. Stanisławowskiej 1, 59-300 Lubin, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000830612, NIP: 6922523181, REGON: 385652738, zwana dalej „Administratorem” lub „BROKS”.

Z Administratorem można skontaktować się:

• pisemnie: BROKS Group sp. z o.o., ul. Stanisławowska 1, 59-300 Lubin,
• mailowo: biuro@broks.pl,
• telefonicznie: 730 730 740.

Administrator nie wyznaczył formalnego Inspektora Ochrony Danych. We wszystkich sprawach dotyczących danych osobowych można kontaktować się bezpośrednio z Administratorem pod adresem e-mail: biuro@broks.pl.

Jakie dane możemy przetwarzać?

Zakres danych zależy od tego, w jaki sposób kontaktujesz się z BROKS, korzystasz ze strony, składasz zapytanie, odpowiadasz na reklamę lub korzystasz z platform zewnętrznych. Możemy przetwarzać w szczególności:

• imię i nazwisko,
• nazwę firmy lub dane osoby kontaktowej po stronie firmy,
• adres e-mail,
• numer telefonu,
• adres inwestycji, miejscowość, kod pocztowy lub obszar realizacji,
• dane potrzebne do przygotowania oferty, montażu, serwisu lub doradztwa,
• informacje o domu, kominku, piecyku, kominie, instalacji, modernizacji, filtrze, SmartFlow, DGP, płaszczu wodnym lub innym zakresie zapytania,
• zdjęcia, projekty, rzuty, dokumentację techniczną, dane urządzeń, dane komina lub inne materiały przekazane dobrowolnie w celu przygotowania oferty albo wykonania usługi,
• historię korespondencji e-mail, SMS, WhatsApp, Messenger, formularza, telefonu lub innej komunikacji,
• dane niezbędne do zawarcia i realizacji umowy, wystawienia faktury, rozliczenia, reklamacji lub obsługi posprzedażowej,
• dane techniczne związane z korzystaniem ze strony, takie jak adres IP, identyfikatory cookies, identyfikatory urządzeń, informacje o przeglądarce, systemie operacyjnym, data i czas wizyty, źródło wejścia na stronę, odwiedzone podstrony i aktywność w serwisie.

Nie prosimy o dane nadmiarowe. Jeżeli jednak samodzielnie przekażesz dodatkowe informacje, na przykład zdjęcia wnętrza, projektu domu, komina, instalacji, rozmieszczenia pomieszczeń albo uwagi dotyczące sytuacji rodzinnej lub inwestycji, będziemy je przetwarzać wyłącznie w zakresie potrzebnym do obsługi sprawy.

Skąd możemy mieć Twoje dane?

Dane możemy otrzymać bezpośrednio od Ciebie albo z innych źródeł związanych z obsługą zapytań, reklam, współpracy handlowej lub inwestycji. W szczególności dane mogą pochodzić z:

• formularzy kontaktowych na stronie internetowej,
• wiadomości e-mail, telefonu, SMS, WhatsApp, Messenger lub innych komunikatorów,
• kontaktu osobistego w salonie lub podczas rozmowy handlowej,
• reklam i formularzy kontaktowych w serwisach Meta, w tym Facebook i Instagram,
• kampanii Google Ads, formularzy, kliknięć, połączeń telefonicznych lub zapytań z reklam Google,
• platform ogłoszeniowych i leadowych, takich jak OLX, Oferteo oraz podobne serwisy,
• portali branżowych, katalogów firm, wizytówek internetowych i serwisów z opiniami,
• projektantów, architektów, wykonawców, instalatorów, deweloperów, kierowników budowy, podwykonawców lub innych partnerów, którzy przekazują zapytanie dotyczące produktów lub usług BROKS,
• publicznie dostępnych źródeł, jeżeli kontakt dotyczy działalności zawodowej, firmowej lub inwestycyjnej,
• narzędzi analitycznych, reklamowych i statystycznych wykorzystywanych na stronie, w tym Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Meta Pixel lub podobnych narzędzi – jeżeli są aktywne i użytkownik wyraził właściwe zgody, gdy są one wymagane.

Jeżeli dane nie zostały uzyskane bezpośrednio od Ciebie, a wykorzystujemy je do kontaktu, staramy się przekazać informacje o przetwarzaniu danych najpóźniej przy pierwszej komunikacji, chyba że przepisy przewidują wyjątek albo posiadasz już te informacje.

Facebook, Instagram, Google, OLX, Oferteo i inne platformy

BROKS może korzystać z platform zewnętrznych do prezentowania oferty, obsługi zapytań, reklamy, analityki, remarketingu, komunikacji i pozyskiwania kontaktów. Dotyczy to w szczególności takich narzędzi i platform jak Facebook, Instagram, Meta Ads, Messenger, WhatsApp, Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager, Google Business Profile, YouTube, OLX, Oferteo oraz inne podobne serwisy.

Jeżeli kontaktujesz się z nami za pośrednictwem takiej platformy, dane mogą być przetwarzane równolegle przez BROKS oraz przez operatora danej platformy na zasadach określonych w regulaminach i politykach prywatności tej platformy. W takim zakresie operator platformy może być odrębnym administratorem danych.

BROKS odpowiada za przetwarzanie danych w zakresie, w jakim otrzymuje dane w celu obsługi zapytania, przygotowania oferty, kontaktu, realizacji usługi, marketingu własnego, analizy skuteczności reklamy lub zabezpieczenia roszczeń.

Po co przetwarzamy dane?

Dane osobowe przetwarzamy wyłącznie wtedy, gdy mamy do tego odpowiednią podstawę prawną. Najczęściej będzie to obsługa zapytania, przygotowanie oferty, podjęcie działań przed zawarciem umowy, wykonanie umowy, obowiązek prawny, prawnie uzasadniony interes Administratora albo zgoda.

Dane pozyskane od osób trzecich

W praktyce obsługi inwestycji dane kontaktowe mogą zostać przekazane BROKS przez wykonawcę, projektanta, architekta, instalatora, kierownika budowy, dewelopera, inwestora zastępczego, członka rodziny, znajomego, partnera handlowego albo inną osobę, która pośredniczy w zapytaniu dotyczącym kominka, piecyka, komina, montażu, modernizacji, filtra lub innej usługi.

W takim przypadku możemy przetwarzać w szczególności imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, miejscowość, dane inwestycji, treść zapytania, informacje techniczne oraz źródło, z którego otrzymaliśmy dane. Dane przetwarzamy w celu kontaktu, obsługi zapytania, przygotowania oferty, realizacji usługi lub zabezpieczenia roszczeń.

Jeżeli przepisy wymagają przekazania odrębnej informacji osobie, której dane otrzymaliśmy pośrednio, staramy się zrobić to najpóźniej przy pierwszym kontakcie z tą osobą, chyba że osoba posiada już te informacje lub zachodzi inna przesłanka zwalniająca z obowiązku informacyjnego.

Kiedy możemy kontaktować się w sprawach handlowych?

Jeżeli samodzielnie kontaktujesz się z BROKS, prosisz o ofertę, zostawiasz numer telefonu, wysyłasz zapytanie przez formularz, OLX, Oferteo, Facebook, Google lub inną platformę, możemy odpowiedzieć na Twoje zapytanie i prowadzić komunikację w celu obsługi sprawy, przygotowania oferty, ustalenia szczegółów, umówienia pomiaru lub realizacji usługi.

W przypadku marketingu bezpośredniego prowadzonego za pomocą telefonu, SMS, e-maila, komunikatorów internetowych lub podobnych kanałów, które wymagają zgody na gruncie Prawa komunikacji elektronicznej, taki kontakt prowadzimy na podstawie uprzedniej zgody, jeżeli jest ona wymagana. Zgodę można wycofać w dowolnym momencie.

Jeżeli nie chcesz otrzymywać od nas kontaktu marketingowego, możesz napisać na adres biuro@broks.pl albo poinformować nas o tym w dowolnym kanale kontaktu.

Pliki cookies, analityka i reklama

Strona może korzystać z plików cookies, pikseli, tagów, skryptów, identyfikatorów urządzeń i podobnych technologii. Służą one między innymi do prawidłowego działania strony, bezpieczeństwa, zapamiętywania ustawień, prowadzenia statystyk, mierzenia skuteczności reklam, remarketingu oraz poprawy jakości serwisu.

W zależności od aktualnej konfiguracji strony możemy wykorzystywać następujące kategorie cookies i technologii:

• niezbędne – potrzebne do prawidłowego działania strony, bezpieczeństwa, formularzy i podstawowych funkcji,
• analityczne – pomagają zrozumieć, jak użytkownicy korzystają ze strony,
• marketingowe – służą do pomiaru reklam, remarketingu, personalizacji reklam i analizy kampanii,
• funkcjonalne – ułatwiają korzystanie ze strony, na przykład przez osadzone mapy, filmy, formularze, czat lub integracje z platformami zewnętrznymi.

Cookies niezbędne mogą być stosowane bez zgody, jeżeli są konieczne do działania strony lub dostarczenia usługi żądanej przez użytkownika. Pozostałe cookies i podobne technologie są stosowane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności po uzyskaniu zgody, jeżeli jest ona wymagana.

Jakie narzędzia mogą działać na stronie?

Poniższa tabela obejmuje narzędzia, z których BROKS korzysta lub może korzystać w zależności od aktualnej konfiguracji strony, kampanii reklamowych i kanałów kontaktu. Jeżeli dane narzędzie nie jest aktywne w danym momencie, odpowiednia część tabeli nie ma zastosowania.

Dokładny wykaz aktywnych plików cookies, ich nazwy, dostawcy i okresy działania powinien wynikać z aktualnego panelu zgód cookies albo audytu cookies. Jeżeli na stronie działa baner cookies, użytkownik może zarządzać zgodami z jego poziomu.

Jak zarządzać zgodami?

Użytkownik może zarządzać plikami cookies przez ustawienia przeglądarki oraz – jeżeli taki mechanizm jest wdrożony – przez panel zarządzania zgodami na stronie. Zalecamy, aby panel zgód umożliwiał łatwe zaakceptowanie, odrzucenie oraz zmianę zgód dla poszczególnych kategorii cookies.

Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem. Wyłączenie niektórych cookies może wpłynąć na działanie części funkcji strony, formularzy, map, filmów lub pomiaru skuteczności reklam.

Komu możemy przekazywać dane?

Dane osobowe mogą być przekazywane wyłącznie podmiotom, które wspierają BROKS w prowadzeniu działalności, obsłudze strony, obsłudze zapytań, marketingu, sprzedaży, księgowości, dostawach, montażach, serwisie i realizacji usług. Mogą to być w szczególności:

• dostawcy hostingu, poczty elektronicznej, systemów informatycznych, domen, zabezpieczeń i utrzymania strony,
• administratorzy IT, wykonawcy techniczni strony, agencje SEO, agencje marketingowe i dostawcy narzędzi analitycznych,
• Google, Meta, OLX, Oferteo i inni operatorzy platform, jeżeli korzystamy z ich narzędzi, reklam, formularzy lub komunikacji,
• operatorzy telefonii, poczty elektronicznej, SMS, komunikatorów i systemów kontaktu z klientem,
• biuro rachunkowe, doradcy podatkowi, kancelarie prawne, firmy windykacyjne lub ubezpieczyciele, jeżeli jest to potrzebne,
• producenci, dystrybutorzy, dostawcy produktów, systemów technicznych, kominków, piecyków, kominów, filtrów, sterowników lub części, jeżeli jest to potrzebne do przygotowania oferty, zamówienia, reklamacji lub serwisu,
• firmy transportowe, kurierskie, montażowe, podwykonawcy, projektanci, wykonawcy, instalatorzy lub partnerzy, jeżeli jest to potrzebne do realizacji usługi,
• organy publiczne, sądy, urzędy, organy podatkowe, organy ścigania lub inne uprawnione instytucje, jeżeli obowiązek przekazania danych wynika z przepisów prawa.

Jeżeli dany podmiot przetwarza dane w naszym imieniu, zawieramy z nim umowę powierzenia przetwarzania danych albo stosujemy inny zgodny z prawem mechanizm. Jeżeli podmiot działa jako odrębny administrator, odpowiada za przetwarzanie danych w swoim zakresie.

Czy dane mogą trafiać poza Europejski Obszar Gospodarczy?

Niektóre narzędzia technologiczne, analityczne, reklamowe, komunikacyjne lub hostingowe mogą powodować przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, w szczególności gdy dostawcą jest globalna platforma technologiczna.

Jeżeli dochodzi do przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, odbywa się to z zastosowaniem mechanizmów przewidzianych przez RODO, takich jak decyzja Komisji Europejskiej stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony, standardowe klauzule umowne, dodatkowe środki zabezpieczające albo inne dopuszczalne podstawy transferu.

Jak długo przechowujemy dane?

Dane przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, a następnie przez czas wymagany przez przepisy prawa lub potrzebny do zabezpieczenia ewentualnych roszczeń.

• dane z zapytań ofertowych – przez czas obsługi zapytania, przygotowania oferty, dalszej komunikacji i ewentualnego zabezpieczenia roszczeń,
• dane związane z umową – przez czas realizacji umowy oraz okres przedawnienia roszczeń,
• dane księgowe i podatkowe – przez okres wymagany przepisami prawa podatkowego i rachunkowego,
• dane z reklamacji i serwisu – przez czas obsługi sprawy oraz okres zabezpieczenia roszczeń,
• dane przetwarzane na podstawie zgody – do czasu cofnięcia zgody, chyba że istnieje inna podstawa przetwarzania,
• dane marketingowe przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu – do czasu wniesienia skutecznego sprzeciwu albo ustania celu marketingowego,
• dane z cookies – zgodnie z ustawieniami cookies, preferencjami użytkownika i czasem działania danego pliku cookie,
• logi techniczne i bezpieczeństwa – przez okres niezbędny do zapewnienia bezpieczeństwa strony i wyjaśnienia ewentualnych incydentów.

Jakie prawa Ci przysługują?

W związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługują Ci prawa wynikające z RODO. W zależności od podstawy i celu przetwarzania możesz żądać:

• dostępu do danych osobowych,
• otrzymania kopii danych,
• sprostowania nieprawidłowych lub nieaktualnych danych,
• usunięcia danych,
• ograniczenia przetwarzania,
• przeniesienia danych, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody lub umowy i w sposób zautomatyzowany,
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu, w tym wobec marketingu bezpośredniego,
• cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody,
• złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Aby skorzystać ze swoich praw, napisz do nas na adres: biuro@broks.pl. W celu ochrony danych możemy poprosić o dodatkowe informacje pozwalające potwierdzić tożsamość osoby składającej żądanie.

Prawo do złożenia skargi

Jeżeli uważasz, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy RODO, masz prawo złożyć skargę do organu nadzorczego, czyli Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Aktualne dane kontaktowe organu nadzorczego są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Czy podanie danych jest obowiązkowe?

Podanie danych jest co do zasady dobrowolne, ale może być konieczne do obsługi zapytania, przygotowania oferty, zawarcia umowy, wykonania usługi, wystawienia faktury, obsługi reklamacji, kontaktu serwisowego albo realizacji obowiązków prawnych.

Jeżeli nie podasz danych kontaktowych, możemy nie być w stanie odpowiedzieć na wiadomość. Jeżeli nie podasz danych niezbędnych do realizacji umowy lub wystawienia faktury, realizacja usługi może być niemożliwa.

Czy stosujemy profilowanie?

Nie podejmujemy wobec użytkowników decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu danych, które wywoływałyby skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływały na użytkownika.

Możemy natomiast korzystać z narzędzi reklamowych i analitycznych, które pozwalają tworzyć grupy odbiorców, mierzyć konwersje, analizować skuteczność reklam, prowadzić remarketing lub dopasowywać komunikaty reklamowe do ogólnych kategorii zainteresowań. Takie działania odbywają się zgodnie z ustawieniami cookies i zgodami użytkownika, jeżeli są wymagane.

Jak dbamy o bezpieczeństwo danych?

Stosujemy środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem, zmianą lub ujawnieniem. Zakres stosowanych środków zależy od rodzaju danych, ryzyka oraz charakteru przetwarzania.

Dbamy o to, aby dostęp do danych miały wyłącznie osoby i podmioty, które potrzebują ich do realizacji określonego celu, na przykład obsługi zapytania, przygotowania oferty, montażu, serwisu, księgowości, marketingu, administracji strony lub bezpieczeństwa systemów.

Informacja przy formularzu kontaktowym

Przy formularzach kontaktowych, formularzach wyceny, formularzach zapisu na newsletter lub formularzach reklamowych możemy stosować krótszą informację o przetwarzaniu danych, odsyłającą do niniejszej Polityki prywatności.

Przykładowa skrócona informacja: „Administratorem danych osobowych jest BROKS Group sp. z o.o. Dane podane w formularzu będą przetwarzane w celu obsługi zapytania, przygotowania odpowiedzi, oferty lub kontaktu w sprawie usługi. Szczegóły przetwarzania danych, w tym informacje o prawach użytkownika, znajdują się w Polityce prywatności.”

Jeżeli formularz ma służyć także do kontaktu marketingowego niezwiązanego bezpośrednio z obsługą zapytania, zgoda marketingowa powinna być odrębna, dobrowolna, jednoznaczna i możliwa do udokumentowania.

Aktualizacja dokumentu

Polityka prywatności może być aktualizowana, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, zmiany sposobu działania strony, wdrożenia nowych narzędzi, zmiany zakresu usług BROKS, zmiany kanałów pozyskiwania klientów lub zmiany sposobu przetwarzania danych.

Aktualna wersja Polityki prywatności jest publikowana na stronie internetowej. Data ostatniej aktualizacji: maj 2026 r.